背  景:

2020春節(jié)前夕，東光A公司和B公司分別采購的兩臺通澤A400-10型無溶劑復合機先后到貨了，我趕在春節(jié)放假前，分別為兩家完成了現場安裝調試，并約好春節(jié)后上門進行操作和工藝培訓。春節(jié)期間，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓一切計劃都改變了，我家所在的東光縣城里某小區(qū)的居民被要求每戶每三天可有一人外出一次，采購生活必需品或辦理其他事情。隨著當地企業(yè)陸續(xù)復工，一些日?？头ぷ魑一驹诩依锿ㄟ^電話微信的“遙控模式”實現。2月28日，A公司和B公司負責人分別打來電話，告知已復工，并要求上門培訓。培訓工作可不能通過“遙控模式”實現，于是，我決定利用29日我可外出的機會，上門服務。

人  物：我（通澤北京辦東光區(qū)辦事處服務工程師郝戰(zhàn)偉)

時  間：2020年2月29日

地  點：滄州市東光縣

事  件：為A、B公司進行無溶劑復合機操作及工藝培訓，上門為C公司排除設備故障。

圖1 通澤北京辦東光區(qū)辦事處服務工程師郝戰(zhàn)偉

07：00 我戴上口罩，開著工作小車，迎著朝陽出了小區(qū)，順便采辦了家里今后三天所需的生活物品。

08：00  我走進A公司大門，經過登記、測量體溫、消毒等一系列程序，進入車間，開始了為客戶的機長進行設備操作培訓。針對這兩三天客戶主要產品結構入手，從主機到混膠機的基本操作要領，從膠水配比的設定、主機涂布量控制調整、各段張力的設定，以及各種注意事項的提醒，通過半天緊張有序的培訓，受訓機長基本掌握了設備操作，可以獨立開機進行指定產品結構的復合生產。我留下了教案，并交代如有疑問隨時電話或微信溝通（因為后兩天又只能是“遙控模式”）,結束了A公司的現場培訓工作。

12：00 由于疫情期間，街上餐館、飯店、小吃部都關門停業(yè)，午餐又成了問題，因為不能回小區(qū)，不然進門就出不來了。我決定回十幾公里遠的農村老家里找父母蹭飯吃，狼吞虎咽地扒拉完了一大碗面，并讓家里人匆匆忙忙給擼了個光頭，簡單洗了下頭，又趕往下一家客戶。

13：30  我走進B公司大門，又基本重復了上午一樣的工作流程……

17：30 夕陽西下，我正準備回家，又接到C客戶（這是家2013年就采購了一臺SLF1000C 型無溶劑復合機的通澤老客戶）車間主任的電話，說復合機涂布故障告警，一時查不出原因，希望上門幫忙排查。經過一整天的連續(xù)緊張工作，其實我已經非常疲憊了，但是想到第二天又出不了門，我還是決定當晚上門排查。于是，我給愛人打了個電話，讓她到小區(qū)門口等我，我開車到小區(qū)門口，把后備箱里的晚餐食材交給了她，又馬不停蹄地趕往C公司。

18：30 我走進C公司大門，又經過登記、測量體溫、消毒等一系列程序，進入車間現場。通過對現場機長的仔細詢問和溝通，以及設備通電開機的檢查，我判斷為“接觸不良”的隱性軟故障，這是個故障點不太好找的故障類型，經過一系列反復仔細的排查，最終發(fā)現是涂布電機里一根接線松動，造成虛接，導致變頻器報警保護。通過線頭加固處理后，設備告警現象消失，設備恢復了正常生產運行，我在現場觀察了半小時，確認沒有其它問題，又向機長交代了相關事項后，結束了一天的工作。

20:30  我回到了小區(qū)，進入了家門,吃上了愛人給我重新溫熱的晚餐……

13個小時連續(xù)的工作，雖然帶著一身疲憊，但能成為客戶的“及時雨”，讓客戶盡快恢復正常生產，我還是感覺很欣慰，精神很愉悅。

我想對新老客戶說一聲：盡管疫情當前，通澤服務依然在你身邊??！