最近，廣州通澤機械有限公司通過了《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)五星級認(rèn)證，并獲得服務(wù)認(rèn)證證書。
產(chǎn)品質(zhì)量五星級和服務(wù)質(zhì)量五星級是通澤持續(xù)追求的目標(biāo)。經(jīng)過十余年的不懈努力，通澤公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了國內(nèi)外用戶的廣泛認(rèn)可，同時，通澤公司高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)能力的建設(shè)，對售后服務(wù)體系的建設(shè)投入了大量的人力、物力資源，始終倡導(dǎo)用戶至上的理念，持續(xù)不斷地完善售后服務(wù)體系，追求用戶滿意度100%。這次五星級認(rèn)證的通過就是通澤多年艱苦努力的結(jié)果。
通澤公司明確服務(wù)理念是：主動響應(yīng)行業(yè)關(guān)注，始終聚焦用戶需求；建成有全球能力的服務(wù)型領(lǐng)先制造企業(yè)。
通澤公司信守服務(wù)承諾是：產(chǎn)品質(zhì)保：一年內(nèi)實行三包；產(chǎn)品維保：提供終身優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)；省內(nèi)維保24小時到達現(xiàn)場；省外維保48小時到達現(xiàn)場；按合同要求100%及時安裝。
國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》（序列號331，國標(biāo)號GB/T27922-2011）的核心內(nèi)容是“5 評價指標(biāo)”和“6 評價方法”兩部分?！? 評價指標(biāo)”部分主要規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個指標(biāo)大類，十五個指標(biāo)”。
三個指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評價指標(biāo)、商品服務(wù)評價指標(biāo)和顧客服務(wù)評價指標(biāo)。售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；商品服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；顧客服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。十五個指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐，并在中華人民共和國商務(wù)部于2006年5月12日頒布的國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T-10401-2006)的基礎(chǔ)上制定的。這些指標(biāo)的設(shè)計及評價，對推進全國企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，對進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響?！? 評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標(biāo)《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定在評價時采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式。滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；商品服務(wù)35分；顧客服務(wù)25分。標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評分在未達到70分,或特別扣分項達到5個以上（含5個），評價為不合格；對于評分達到70分以上（含70分），且特別扣分項低于5個的企業(yè)，可劃分以下四項等級：達標(biāo)級售后服務(wù)（≥70分）、三星級售后服務(wù)（≥80分）、四星級售后服務(wù)（≥90分）、五星級售后服務(wù)（≥95分）。
未來，通澤公司將在新的臺階上，按照《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，進一步完善服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)水平，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務(wù)，打造服務(wù)型制造領(lǐng)軍企業(yè)的新形象！